Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży usług psychoterapii

§1: Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego emotely.co (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez Ośrodek Drogowskaz Zmian spółka z
   ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w z siedzibą na ulicy Hoża 27A/9 00-521 Warszawa; NIP: 7011171683; REGON: 526794547 (dalej: „Usługodawca”).
2. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi psychoterapii, inne usługi towarzyszące (np. konsultacje psychologiczne, sesje rozwojowe, warsztaty online) jak również produkty i materiały edukacyjne.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:
   • poprzez adres e-mail: kontakt@emotely.co,
   • listownie: na adres siedziby Usługodawcy.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
5. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny dla wszystkich użytkowników w formie elektronicznej na stronie internetowej: emotely.co/regulamin.

§2: Definicje

• Usługodawca – Ośrodek Drogowskaz Zmian sp. z o.o. z siedzibą na ulicy Hoża 27a/9, 00-521 Warszawa; NIP: 7011171683; REGON: 526794547, działający pod marką Emotely.
• Formularz – formularz internetowy osadzony na Stronie służący do zamówienia Materiałów oraz zapisu na usługi płatne.
• Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu;
• Klient – osoba fizyczna, która zawiera umowę o świadczenie usług psychoterapii, zakupu innych płatnych usług lub produktów z Usługodawcą;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Materiały – treści cyfrowe udostępniane Użytkownikowi przez Usługodawcę w zamian za zapis na listę subskrybentów newslettera; rodzaj i zawartość Materiałów wynika z opisu na Stronie.
• Płatne Usługi – odpłatne usługi psychoterapii online oferowane przez Usługodawcę.
• Płatne Produkty – odpłatne produkty oferowane przez Usługodawcę m.in.: materiały edukacyjne, kursy online, inne produkty cyfrowe lub fizyczne (np. książka w wersji papierowej).
• Newsletter/Lista Mailingowa – wiadomości e-mail zawierające informacje o nowościach, promocjach, produktach lub usługach Usługodawcy, jak również nieodpłatne informacje dotyczące zdrowia psychicznego, wysyłane na adres e-mail podany przez Użytkownika w Formularzu.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu,
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://emotely.co
• Użytkownik – osoba fizyczna wypełniająca Formularz i wyrażająca zgodę na dostarczenie przez Usługodawcę treści cyfrowych oraz korzystająca z Płatnych Usług i Produktów.

§3: Usługi dostępne w serwisie internetowym

Serwis umożliwia Klientom:

a) zapoznanie się z ofertą usług psychoterapii, innych usług i produktów,
b) rezerwację i opłacenie sesji terapeutycznych lub konsultacji,
Za pośrednictwem serwisu https://emotely.co możliwe jest zamówienie dostarczenia treści cyfrowych, płatnych usług psychoterapii oraz innych płatnych produktów opisanych na stronie. Po dokonaniu zapisu na listę mailingową firmy Ośrodek Drogowskaz Zmian sp. z o.o., działającej pod marką Emotely, Użytkownik otrzymywać będzie oferty, promocje produktów, jak również darmowe informacje i strategie dotyczące zdrowia psychicznego.

§4: Sposób zamawiania i dostarczania materiałów

1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca umożliwia Użytkownikowi zawarcie umowy o dostarczenie treści cyfrowych w postaci Materiałów, za które Użytkownik nie wnosi opłaty pieniężnej. W ramach zawieranej umowy Użytkownik udostępnia swoje dane osobowe i wyraża zgodę na przesyłanie Newslettera.
2. Użytkownik może również dokonać zakupu Płatnych Usług i Produktów oferowanych przez Usługodawcę.
3. Zawarcie umowy wymaga wypełnienia i przesłania Formularza. Umowę uważa się za zawartą z chwilą wyświetlenia Użytkownikowi strony z dostępem do Materiałów.
4. Podanie danych osobowych jest warunkiem koniecznym do realizacji umowy.
5. Zakazane jest przesyłanie za pośrednictwem Formularza treści bezprawnych.
6. Materiały dostarczane są poprzez link wysłany na adres e-mail podany w Formularzu.

§5: Własność intelektualna

1. Materiały, Płatne Usługi i Produkty objęte są ochroną w ramach prawa autorskiego.
2. Udostępniane są wyłącznie do użytku własnego Użytkownika. Kopiowanie, rozpowszechnianie czy sprzedaż bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

§6: Wymogi techniczne do korzystania z materiałów i usług

1. Do korzystania ze Serwisu, w tym w szczególności do zamówienia Materiałów, Płatnych Usług i Produktów, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez sprzęt komputerowy lub oprogramowanie Użytkownika. Wystarczające jest spełnienie następujących warunków: dostęp do Internetu, standardowy, aktualny system operacyjny, standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies, posiadanie aktywnego adresu e-mail, mikrofon i kamera.
2. Do korzystania z Materiałów, Płatnych Usług i Produktów, w zależności od ich rodzaju, może być konieczne standardowe, ogólnodostępne oprogramowanie pozwalające na przeglądanie lub odtwarzanie określonego rodzaju plików jak DOC, PDF, MP4, MP3, MOV, AVI itp. Jeżeli korzystanie z Materiałów, Płatnych Usług i Produktów wymaga spełnienia dodatkowych wymogów technicznych, taka informacja jest prezentowana na Stronie w sposób widoczny dla Użytkownika w chwili składania zamówienia.

§7: Rejestracja i składanie zamówień

1. Zamówienie usługi może zostać złożone poprzez formularz dostępny w Serwisie.
2. W celu dokonania rezerwacji należy:
   a) wybrać usługę i termin,
   b) podać dane kontaktowe,
   c) zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności,
   d) dokonać płatności online.
3. Po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na wskazany adres e-mail.
4. Zawarcie umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia.

§8: Terminy realizacji zamówień

1. Zamówienia na Materiały Cyfrowe: Zamówienia na treści cyfrowe, w tym darmowe Materiały oraz Płatne Produkty cyfrowe, są zazwyczaj realizowane bezpośrednio po potwierdzeniu płatności lub zapisu na listę mailingową. Użytkownik otrzymuje dostęp do zakupionych Materiałów poprzez link do pobrania wysłany na adres e-mail podany w Formularzu.
2. Zamówienia na Płatne Usługi (np. psychoterapia online): Termin realizacji płatnych usług jest ustalany indywidualnie z każdym Klientem. Użytkownik otrzyma potwierdzenie terminu sesji oraz wszystkie niezbędne informacje drogą elektroniczną na podany adres e-mail. W przypadku usług wymagających wcześniejszego umówienia terminu, Usługodawca zobowiązany jest do kontaktu z Użytkownikiem w celu ustalenia szczegółów sesji nie później niż 24 godzin od otrzymania zamówienia.
3. Zamówienia na Płatne Produkty Fizyczne: Czas dostawy produktów fizycznych może się różnić w zależności od dostępności produktu, wybranej metody dostawy i lokalizacji odbiorcy. Szczegółowe informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy będą przedstawiane na stronie opisującej produkt przy składaniu zamówienia. Usługodawca realizuje te zamówienia w terminie do 14 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia i potwierdzenia płatności.
4. Opóźnienia w dostawie: w przypadku przewidywanych opóźnień w realizacji zamówienia, z powodów niezależnych od Usługodawcy (np. opóźnienia w dostawach, problemy techniczne), Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o przyczynie opróżnienia i nowym terminie realizacji zamówienia.
5. Zmiany w zamówieniu: Użytkownik ma prawo do wprowadzenia zmian w zamówieniu do momentu jego finalizacji przez Usługodawcę. W przypadku potrzeby wprowadzenia zmian po tym czasie, zalecany jest kontakt z obsługą klienta Usługodawcy.

§11: Opis usługi psychoterapii – Program 180 Dni Terapii ODnowa

1. Program 180 Dni Terapii ODnowa:
   • 24 sesje psychoterapii online, które obywają się co tydzień,
   • materiały edukacyjne i ćwiczenia do pracy własnej,
   • voucher promocyjny na sesję terapii dla wybranej przez siebie osoby.
2. Program jest ważny przez 180 Dni Terapii ODnowa od dnia zakupu. Klient ma prawo wnioskować o zmianę terminu sesji nie później niż na 24 godziny przed jej terminem. Efektywna zmiana terminu sesji zależy od możliwości terapeuty. Użytkownik ma możliwość zwrotu kosztów Programu wyłącznie w okresie do 24h po odbyciu 1-ej sesji w Programie. W pozostałym zakresie Użytkownik nie ma prawa zwrotu kosztów za sesję niezależnie od obecności na sesji.
3. Voucher promocyjny może być przekazany wyłącznie osobom trzecim wskazanym przez Klienta. Klient nie może wykorzystać ich w ramach swojej terapii.
4. W razie zakończenia współpracy z terapeutą Usługodawca ma prawo zaproponować zmianę terapeuty w trakcie trwania Programu.
5. Koszt programu to 4950 zł w przypadku Terapii Indywidualnej i 6850 zł w przypadku Terapii Par.

§12: Opis usługi psychoterapii – Program 30 Dni Terapii ZA DARMO

1. Program obejmuje 4 sesje psychoterapii online i obowiązuje przez 30 dni od zakupu.
2. Promocja w Programie obejmuje zwrot pieniędzy lub zniżkę:
   • 1050 zł na Program 180 Dni Terapii ODnowa JA,
   • 1400 zł na Program 180 Dni Terapii ODnowa MY.
3. Zwrot pieniędzy lub zniżka, o której mowa w pkt 2 przysługuje pod warunkiem spełnienia łącznie następujących 3-ch warunków:
   • obecności na 4-ch sesjach terapii online,
   • wystawienia opinii o Ośrodku na Google Review w ciągu 30 dni czyli w okresie obowiązywania Programu,
   • odbyć 15 minutową rozmowę podsumowującą z psychologiem w trybie online w w ciągu 30 dni czyli w okresie obowiązywania Programu.
4. Klient ma prawo wnioskować o zmianę terminu sesji nie później niż na 24 godziny przed jej terminem. Efektywna zmiana terminu sesji zależy od możliwości terapeuty. Użytkownik ma możliwość zwrotu kosztów Programu wyłącznie w okresie do 24h po odbyciu 1-ej sesji w Programie. W pozostałym zakresie Użytkownik nie ma prawa zwrotu kosztów za sesję niezależnie od obecności na sesji.
5. Spełnienie wszystkich warunków podlega weryfikacji przez Usługodawcę.
6. Brak spełnienia któregokolwiek z warunków oznacza utratę prawa do zwrotu lub zniżki w ramach promocji.
7. W razie zakończenia współpracy z terapeutą Usługodawca ma prawo zaproponować zmianę terapeuty w trakcie trwania Programu.
8. Klient może skorzystać wyłącznie jednorazowo z Programu 30 Dni Terapii ZA DARMO.
9. Program jest przeznaczony tylko dla nowych Klientów.
10. W razie gdy Klient dokona zwrotu pieniędzy o którym mowa w pkt. 3, nie będzie mógł kontynuować jakiejkolwiek formy terapii u Usługodawcy.

§13: Zasady uczestnictwa w terapii online

1. Sesje terapeutyczne odbywają się w ustalonym wcześniej terminie, za pośrednictwem wskazanych przez Usługodawcę narzędzi (m.in.: Zoom, Google Meet).
2. Klient zobowiązuje się do zapewnienia stabilnego łącza internetowego i zabezpieczenia dla siebie odpowiednich warunków (cisza, prywatność).
3. Problemy techniczne po stronie Klienta nie stanowią podstawy do zwrotu opłaty za sesję.
4. Sesję można odwołać lub przesunąć najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem, o ile kontrakt terapeutyczny zawarty pomiędzy klientem, a terapeutą nie stanowi inaczej. Zawsze obowiązują warunki zawartego kontraktu, który jest omówiony i zaakceptowany ustnie na sesji terapeutycznej bezpośrednio pomiędzy klientem a terapeutą. Informacja o zaakceptowaniu przez pacjenta kontraktu jest uwzględniona w karcie klienta w systemie Bookero. 
5. Odwołanie lub przesunięcie terminu wizyty w krótszym czasie lub nieobecność na wizycie skutkuje obowiązkiem uiszczenia pełnej opłaty za sesję.
6. W przypadku odwołania sesji przez terapeutę Klientowi proponowany jest inny termin.

§14: Opłata za terapię

1. Opłaty dokonywane są z góry, wyłącznie poprzez link do płatności wysyłany automatycznie, mailowo po dokonaniu rezerwacji wizyty, według stawek z obowiązującego cennika.
2. Brak płatności w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty może skutkować anulowaniem sesji, co nie wpływa na obowiązek uiszczenia opłaty zgodnie z regulaminem i zawartym kontraktem terapeutycznym.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika.

§15: Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy o dostarczenie treści cyfrowych w postaci Materiałów, Płatnych Usług i Produktów w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny wysyłając wiadomość mailową na adres: kontakt@emotely.co. Odstąpienie od umowy oznacza również rezygnację z otrzymywania Newslettera. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za zgodą Konsumenta. 
2. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, niezależnie od odstąpienia od umowy, klikając w przeznaczony do tego celu link zamieszczony w treści wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera.
3. Rękojmia za wady, o której mowa w Kodeksie cywilnym, jest wyłączona w stosunku do Użytkownika innego niż Konsument. W przypadku Konsumenta, w zakresie odpowiedzialności za zgodność Materiałów, Płatnych Usług i Produktów z umową znajdują zastosowanie przepisy ustawy o prawach konsumenta.

§16: Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub realizacji usługi.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: kontakt@emotely.co lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko, adres e-mail, opis problemu i żądanie Klienta.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą mailową.

§17: Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, na które nie ma wpływu.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych danych oraz za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych podczas sesji online.
3. Usługodawca nie udziela gwarancji skuteczności psychoterapii – proces terapeutyczny ma charakter współpracy, a jego efekty zależą od indywidualnego zaangażowania Klienta.

§18: Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie: emotely.co/polityka-prywatnosci.
2. Administrator danych osobowych: Ośrodek Drogowskaz Zmian sp. z o.o.
3. Kontakt w sprawach ochrony danych: kontakt@emotely.co

§19: Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
4. Spory wynikłe z realizacji umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów właściwość sądu określana jest według przepisów ogólnych.

Data wejścia w życie: 07.10.2025
© 2025 Ośrodek Drogowskaz Zmian sp. z o.o. – Emotely